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網易家居315調查服務獎 | 皇派門窗榮獲雙料獎項

發布時間:2021-03-16 作者:皇派門窗 閱讀量:0

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2021年1月,網易家居調查人員以消費者的身份,對21家門窗品牌的微信、電商(天貓、京東)渠道進行調查,并在北京、上海、廣州、成都、佛山實地走訪了這21家門窗品牌的線下門店,進行了一輪門窗行業線上線下一體化的綜合消費體驗。


在本次315家居服務調查的21家門窗品牌中,皇派以90分位列第一名。


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線下門店調查體驗

門店服務體驗極佳


作為用戶進店體驗的第一環,門店裝修氛圍是本次調查打分的重要一部分。本次門店調查,以店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個方面作為考核標準,網易調查結果顯示皇派門窗在以下三個維度表現突出:

店面氛圍:展廳內設置多個展示空間,能夠清楚直觀地呈現門窗在不同使用場景下的安裝效果;

設計服務:皇派門窗能夠在現場給予較為詳細的設計建議、提供案例、圖冊參考,并表示能夠根據需求提供相關的設計效果圖;

持續服務:從離店之后一直熱情發送信息問候近況,推薦相關產品以及詢問購買意愿。


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線上調查渠道體驗

線上線下信息對稱


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在線上咨詢上:皇派門窗天貓客服在第一時間發送了門店同款鏈接,表示線下和線上產品一致,可以到門店選購下單。在咨詢線上下單時,客服能夠提供有效的門店信息,并主動留存聯系方式,安排門店人員快速聯系,跟進到店服務。在客戶進店后,門店導購也能對線上意向產品作清晰講解。

 

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在本次315家居服務調查中,皇派門窗憑借著天貓、線下門店的優秀表現,以90分的高分位列2021年315調查門窗類綜合排行榜第一。皇派門窗董事長朱福慶先生表示:網易家居315調查服務獎項是對皇派門窗服務體系和服務質量的高度認可。近幾年,消費需求不斷升級,為了適應市場需求的變化,皇派門窗開啟了大刀闊斧的改革,全面優化了服務體系,執著于為消費者帶來更好的服務體驗;皇派門窗不僅要讓消費者買的放心,更要用的安心。


皇派門窗榮獲2021年度「家居行業服務榜樣」和「家居五星服務店面」雙料獎項。


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在此,感謝網易家居幫助皇派門窗聆聽到消費者的真實聲音,下階段,皇派門窗將在未來持續發揮行業頭部品牌的影響力,推動門窗行業線下+線下融合的營銷模式革新,為消費者帶來更美好的消費體驗、服務體驗和家居門窗系統解決方案。




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